Semalt ütleb, milliseid vigu peaksite SMM-is vältima

2017. aasta kliendid loodavad, et äriorganisatsioonid jätkavad regulaarset suhtlust nendega sotsiaalvõrgustike kaudu. Kuid paljud e-kaubandusega tegelevad ettevõtted jätavad tähelepanuta sotsiaalse meedia reklaamimise ja otsingumootori optimeerimise (SEO) tõhususe klientide ligimeelitamisel ja hoidmisel.

Semalti klientide edujuht Jack Miller illustreerib kolme peamist viga, mida organisatsioonid sotsiaalmeedia turunduskampaaniate korraldamisel teevad.

1. Kampaania käivitamine ilma tõhusa strateegiata

Veebiturundusstrateegia täiustamiseks on oluline välja töötada sotsiaalmeedia eesmärgid. Sotsiaalmeedia turundusel võib olla mitu eesmärki. Üks eesmärk võib olla sihtrühma kuuluvate klientide bränditeadlikkuse tõstmine. Sotsiaalmeedia turunduse teine eesmärk võib olla sotsiaalsete võrgustike kasutamine klienditoe teenuste pakkumiseks. Hea sotsiaalmeedia strateegia ühendab mitu eesmärki, mis parandavad ettevõtte interaktsiooni sihitud klientidega. Tõhusal strateegial on hea suhtlusvõrgustiku platvorm.

Moe- või elustiilitoodete ja -teenustega tegelevaid ettevõtteid julgustatakse kasutama Pinterest või Instagrami sotsiaalvõrgustiku platvorme. Pinterestil on e-kaubanduse funktsioon, mis võimaldab klientidel tooteid või teenuseid veebist osta. Jaemüüjad, kes pakuvad käsitöötooteid ja teevad ise asju, peaksid oma paremate videote jagamise võimaluste tõttu kasutama YouTube'i ja Facebooki platvorme. Ettevõtte jaoks on oluline reklaamida oma sotsiaalsete võrgustike saite.

Sotsiaalmeedia mainimine e-kirjades on ka tõhus viis sotsiaalmeedia saitide reklaamimiseks sihtrühma kuuluvatele klientidele. Teine hea SEO reklaamikäsitlus eeldab sotsiaalmeedia linkide sisestamist ettevõtte veebisaidile.

2. Kuulamata jätmine ja reageerimine

Kliendid kommenteerivad alati ettevõtlusorganisatsioonide pakutavaid tooteid ja teenuseid. Ettevõtte juhtkonna jaoks on oluline olla tähelepanelik. Kliendiga suhtlemiseks on mitmeid tööriistu, näiteks Social Mention ja Hootsuite. Kuid nende võimalused on piiratud. Seetõttu peaks ettevõte reageerima kasutajate postitustele.

Facebook on sotsiaalmeedia platvorm, mis võimaldab ettevõttel tõhusalt reageerida sihitud klientide sõnumitele. Ettevõtted kogevad teenuste ja toodete tarnimisel mitmeid väljakutseid. Suhtlusvõrgustikud võimaldavad ettevõtetel teavitada kliente äriprotsesside probleemidest või väljakutsetest.

3. Katsetest hoidumine

Oluline on katsetada sotsiaalsete võrgustike toiminguid. Ettevõte saab kasutada uuenduslikke võimalusi klientidega suhtlemiseks. Otsevideo on funktsioon, mis on saadaval Facebookis ja Instagramis. See parandab reaalajas suhtlemist ettevõtte töötajate ja klientide vahel. Ettevõte saab uue toote kaudu sihtgruppi teavitada otsevideo funktsiooni kaudu.

Ettevõtted saavad kasutada reaalajas voogu ka Facebooki tooteedenduse kampaaniate jaoks. Otseülekanne meelitab tohutut vaatajaskonda, kuna see on interaktiivne ja kasutab korralikke SEO märksõnu. Sotsiaalmeedia kasutajatele antakse võimalus esitada küsimusi ja täpsustusi. Otseülekanne võimaldab ettevõttel ka klientidelt õppida, eriti klientide rahulolu suurendamise valdkonnas.

SEO rakendamine oma praktikas võib parandada sotsiaalmeedia turundustegevust. SEO eksperdid saavad oma sotsiaalmeedia postitustes kasutada tõhusaid märksõnu. Kliente köidavad postitused, kus on asjakohast teavet toote või teenuse tõhususe kohta.